近日，在中天各小區(qū)主出入口的醒目位置安上了一個信箱，箱體上寫著“總經(jīng)理信箱”的字樣。業(yè)主可以直接與總經(jīng)理對話，把對物業(yè)的意見、建議，對物業(yè)員工的不稱職行為等寫成信，投到信箱里，如果不方便寫信也可以撥打服務電話。設(shè)立“總經(jīng)理信箱”的目的是搭建一個平臺，便于物業(yè)與業(yè)主之間的溝通，了解業(yè)主的想法，也是對物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督，對物業(yè)員工履行職能的檢驗，提高物業(yè)的管理服務意識，提高工作效率。該信箱每半月由總經(jīng)理王化啟親自開啟，收取信件，對業(yè)主投訴類來信，在實地調(diào)查基礎(chǔ)上，對業(yè)主的問題及意見做一一解答。同時對相關(guān)合理化建議和應該解決的問題，制訂解決方案，確保問題解決到位。對提出的意見，虛心接受，認真分析、仔細研判，及時議定改進措施，確保事事有結(jié)果、件件有回音，搭建起連接總經(jīng)理和業(yè)主的溝通橋梁。